Klantgerichte communicatie

Klantgerichte communicatie Hoe kunnen we de klantgerichtheid bij technisch experts verhogen via communicatietraining?


Vraag

Hoe kunnen we de klantgerichtheid bij technisch experts verhogen via communicatietraining?

Onze rol

Conext trainde technisch experts in communicatietechnieken die hen toelaten nog beter in te spelen op klantenverwachtingen.

Korte omschrijving

We werkten een traject op maat uit vertrekkende van observaties. In nauw overleg met de klant werden gemeenschappelijke klantgerichtheidsprincipes uitgewerkt die de klant intern in de hele afdeling communiceerde en zichtbaar maakte aan de hand van aantrekkelijke visuals. Deze principes vormden de basis voor de training en follow-up coaching. Tijdens het voor- en natraject werden de leidinggevenden van deze experts intensief betrokken: zij kregen gerichte feedback voor verdere on the job coaching. Dankzij hun opvolging worden de leereffecten van de training verder verankerd.

Interesse? Contacteer Conext!